Neue digitale Services beim Landkreis LUP gestartet

© Landkreis Ludwigslust-Parchim

„Frage unseren KI-Assistenten, LUPidoo…“ steht ab sofort auf der Startseite des Landkreises Ludwigslust-Parchim unter www.kreis-lup.de in der Eingabemaske der Suchfunktion. Wer hier eine Frage eingibt, kommt direkt zu unserem Chatbot LUPidoo – eine weitere Eingabemaske öffnet sich und die Antwort erscheint. Diese ist mittels Künstlicher Intelligenz generiert, ihr liegt eine KI-gestützte Recherche in Verwaltungsdokumenten und kommunalen Wissensbeständen zugrunde. „LUPidoo“ selbst befindet sich ebenfalls auf der Seite; zu finden ist das kleine runde Symbol in der unteren rechten Ecke.

„Mit der Einbindung unseres neuen Chatbots auf der Internetseite des Landkreises bieten wir einen weiteren digitalen Service für unsere Bürgerinnen und Bürger“, sagt Landrat Stefan Sternberg. Gemeinsam mit dem kommunalen IT-Dienstleister SIS|KSM (Schweriner IT- und Servicegesellschaft mbH im Unternehmensverbund mit der Kommunalservice Mecklenburg AöR) wurde in den vergangenen Monaten die Einbindung des KI-Assistenten erarbeitet und umgesetzt.

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Unterstützt wurde die SIS|KSM vom Unternehmen neuraflow. „Wir freuen uns, mit neuraflow im Rahmen der Vergabe einen innovativen Partner gewonnen zu haben. Das Unternehmen entwickelt KI-basierte Lösungen speziell für Kommunen, die Bürgeranfragen automatisiert beantworten und Verwaltungsinformationen schneller zugänglich machen. Als kommunaler IT-Dienstleister bringen wir solche Technologien direkt in die Verwaltungen unserer Region. Mit dem Landkreis Ludwigslust-Parchim nutzt nun auch eine unserer Trägerkommunen diese Lösung, ein starkes Signal für den Ausbau digitaler Bürgerservices“, erklärt Matthias Effenberger, Vorstand der KSM Kommunalservice Mecklenburg AöR.

Das neue Servicetool bringt dabei einige Vorteile: Es ist 24/7 verfügbar, selbstlernend und wartungsarm, es verwendet natürliche Sprache (bietet auch die Möglichkeit der leichten Sprache), ist mehrsprachig und barrierearm. Des Weiteren kann die Antwort mittels Screenreader-Unterstützung vorgelesen werden. Darüber hinaus kommt der Chatbot im Bürgerservice des Landkreises zum Einsatz, in dem er Fragen zu Verwaltungsleistungen beantwortet, bei Inhalten auf kommunalen Internetseiten unterstützt, die Verwaltungsmitarbeiter bei Routineanfragen entlastet.

Neu und innovativ – das Co-Browsing-Verfahren im Servicecenter der Behördennummer 115

Das Servicecenter der Behördenrufnummer 115 im Landkreis Ludwigslust-Parchim bietet ab sofort eine innovative Unterstützung: Mit dem neuen Co-Browsing-Verfahren können Bürgerinnen und Bürger ihren Bildschirm oder ausgewählte Bereiche sicher mit den Mitarbeitenden teilen. So erhalten sie Schritt für Schritt Hilfe bei der Nutzung von Online-Diensten und kommunalen Internetseiten.

Das Co-Browsing, ermöglicht durch die Software der Schweizer Firma Unblu Inc., startet ausschließlich mit Zustimmung der Anrufenden und endet automatisch nach der Sitzung. Sowohl Bürgerinnen und Bürger als auch Mitarbeitende können die Freigabe jederzeit mit einem Klick beenden. Persönliche Daten außerhalb des freigegebenen Browserfensters bleiben geschützt.

„Mit dem neuen Co-Browsing-Angebot begleiten wir Bürgerinnen und Bürger noch gezielter bei digitalen Verwaltungsangeboten“, erklärt Andreas Scharfschwerdt, Fachdienstleiter Bürgerservice. „Wer Schwierigkeiten hat, sich auf den Webseiten oder in den Online-Angeboten zurechtzufinden, profitiert davon, wenn wir live am Bildschirm unterstützen können.“ Das Angebot wird bis Juli 2026 erprobt und evaluiert.

Die Behördennummer 115 ist die zentrale Anlaufstelle für Verwaltungsfragen und bietet umfassende Auskünfte rund um das Dienstleistungsangebot des Landkreises und der Kommunen. Mit dem neuen Verfahren wird der Servicegedanke weiter gestärkt – die digitale Verwaltung wird für alle Bürgerinnen und Bürger noch zugänglicher.

Das Servicecenter ist montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 115 erreichbar. Weitere Informationen zur Behördennummer und den digitalen Verwaltungsdiensten finden Sie auf der Webseite des Landkreises Ludwigslust-Parchim unter: www.kreis-lup.de